donderdag 23 april 2009




Het bedrijf(geschiedenis)

Ik loop stage in een callcenter Connectium in Zaandam.
Het bedrijf connectium is gestart met 3 medewerkers en in maart 2008 werken zij met 40 medewerkers waarvan 35 agents ( de bellers)
De amibitie van dit bedrijf is om binnen 3 jaar te gaan groeien naar 200 medewerkers.
Het is een klein bedrijf met 2 verdiepingen, waar de agents kunnen bellen.
Tevens is connectium de enige facilitaire callcenter in Zaandam.
Binnen het bedrijf zijn er verschillende afdelingen zoals de callcenter, de backoffice (salaris en personeel administratie, kwaliteitsmonitoren en ICT)
Connectium belt voor verschillende opdrachtgevers, in verschillende branches.
De agents die in dit bedrijf werken zijn mensen tussen de 16 en 62 jaar oud.


Welke diensten worden er verleend?

Dit bedrijf belt voor verschillende opdrachtgevers in verschillende branches.
Op dit moment belt Connectium voor Pretium telecom.
De projecten waar ze hiervoor hadden gebeld waren: Vakantiekaart, NEM, digitale gids, Euphony. en de oranjepas.



Stukje over het product ( Pretium Telecom)

- Pretium Telecom is sinds 1996 actief op de Nederlandse Telecommarkt.



- Pretium telecom is na KPN en Tele 2 de grootste aanbieder van vaste telefonie.



- Pretium Telecom heeft op dit moment meer dan 26.000 actieve klanten met uitsluitend gesprekskosten.



- Pretium telecom heeft op dit moment meer dan 175.000 actieve klanten met abonnoment en gesprekskosten.



Waarom dit product zo goedkoop is:

- Pretium Telecom heeft geen radio en televisie commercials.



- Pretium telecom klanten betalen uitsluitend via automatische incasso.



- Pretium telefom heeft lagere operationele kosten in vergelijking met directe concurrenten



-Pretium weekend vrij ( 15,95 Per maand)



-Pretium avond en weekend vrij(17,95 Per maand)


Mijn afdeling

Ik heb geen vaste afdeling, omdat het opzich een klein bedrijf is, Ik loop overal rond, en doe van allerlei soorten dingen.

Mijn stage dag

Mijn stage dag begint om 09:00, als ik binnen kom moet ik me eerst aanmelden met een vingerscan, de reden hiervan is een bewijsje dat je die dag hebt gewerkt.
Daarna krijgt iedereen een toespraak door een van de leidinggevende, en die verteld hoe het er de dag daarvoor gegaan was met de sales en daar moet ik bij zitten. Daarna doe ik een koffie ronde voor iedereen, en dan volgen de taken.
Uren en sales bijhouden/Post verwerken/Documenten uitprinten/Post ordennen. En dit verschilt allemaal per dag.

Uitgebreid een van mijn taken:

Urenregistratie:

De urenregistratie is een uitgebreide taak omdat er voor 300 mensen de uren registratie per agents moet worden bijgewerkt voor de hele week.
Ik moet iedereen die werkt vragen welke dagen ze komen werken en de mensen die niet op dat moment werken moet ik dan opbellen en vragen, en vaak veranderd het doordat mensen dan tog niet op die dag kunnen werken dan moet je weer alles bijwerken.. 37/5 uur moet je per week voldoen als fulltimer. En als parttimer minimaal 12 uur.

De pauzes

De hele dag door heb ik 3 pauze's. De koffie pauze is om 10:45, De lunchpauze is om 12:30 en dan heb je nog een koffie pauze, die is om 14:35.

Tijden

Bij connectium werken de agents in verschillende shiften ( ochtend 09:00- 17:00, Middag 13:00-17:00 en avond 13.00/14.00/15.00/16.00/17.00-21:00.



Stel dat ik hier zou werken

Als ik hier zou werken dan was mijn loon: Bruto loon 4,68 per uur. In een maand 144 uur en dat x 4,68 = 673,92 Bruto per maand. En mijn functie was dan Callagent.

Werkzaamheden van mijn supervisors

Mijn supervisors zijn: Mujdad,Sjaban en Farouk. Dan heb je ook nog de 2 bazen van het bedrijf Omid & Gurcan, en die doen van alles met de lonen, en regelen alles voor wat het bedrijf moet bellen, En ong 2 x per maand houden alle supervisors samen met de bazen een vergadering, Over hoe het er aan toe gaat op de vloer, en met het bellen.

Alle taken die mijn supervisors o.a allemaal doen zijn:
- aansturen van de vloer
- begeleiden en coatchen van de agents
- bijhouden en verwerken van de urenregistratie
- bijhouden van de sales




Bijzondere gebeurtenissen


Op mijn stage was er niet echt een bijzondere gebeurtenis geweest, Alleen dat er sommige mensen op een foute manier belden en het uitgebreid uit de hand liep.


Salarissen

Salarissen binnen connectium worden per 4 weken berekend en opgeteld, In de week hierna worden de salarissen (uren + bonussen uitbetaald aan de medewerkers.

Regels binnen het bedrijf

In het bedrijf gelden verschillende regels.
De regels zijn:

- Geen mobiele telefoons in het zicht op de werkvloer en niet opgeluid en/of tril, zodat andere collega's geen last er van hebben.

- Goed aan de pauzetijden houden, Op tijd met pauze gaan en op tijd terug komen.

- Altijd op tijd beginnen, dus 5 min voor aanvang je werkplek gereed maken. Mocht je 1 x te laat komen moet je contact opnemen met een van de supervisors.

- Bij aankomst altijd een vingerscan maken belangerijk voor je urenregistratie.

- Altijd uitloggen na je werk, dat is belangerijk voor de uren registratie.

-Zorgen dat je er representatief gekleed bent, dus geen joging pakken etc.

-Niet eten op de vloer.


Hoe gaat het op mijn stage?

Ik vind zelf dat het goed gaat op mijn stageplek. Mijn stagebegeleider is ook tevreden, Ik heb het naar me zin en kan goed opschieten met mijn collega's. Ik heb nog geen tussengesprek gehad op dit moment, dus daar kan ik nu niets over zeggen.


Wat vond ik fout en goed gaan:


Goed gaan:


Ik kan goed samenwerken, maar ook goed zelfstandig werken. Ik toon initiatief vind ik.


Niet goed gaan:


Begrijp bepaalde dingen niet in een keer.


stukje van mijn bpv-begeleider


( Nora & Layli )


Ik heb deze 2 meiden al een half jaar meegemaakt, en het beviel me goed. Ze toonde wel goed initiatief, en het bleek voornamelijk erg aan de manier waarop zij naar hun stage kwamen. Ze waren altijd op tijd, ze hebben hun taken allemaal uitgevoerd wat hun opgedragen werdt. Ik vond ze ook hele leuke stagiaires, leuk in gezelschap en het was leuk om met ze gewerkt te hebben.


Interview met Faruk (Supervisor):


1.Heeft het bedrijf vaker stagaires zo jah van welke opleidingen?


- Ja, We hebben verschillende stagiaires van verschillende opleidingen. Zoals: VMBO,MBO in verschillende richtingen.


2.Welk diploma heb je nodig om in dit bedrijf te kunnen werken?


- Geen, Dit is meer afhankelijk van je werkervaring.


3.Welke opleiding heeft de praktijkbegeleider behaald?


- MBO


4.Welke werkervaring heeft de praktijkbegeleider nog meer?


- Jarenlang ervaring in de callcenter branche (ong 10 jaar)


5.Onder welke CAO valt het bedrijf? En waar kan je informatie vinden over die CAO?


- De callcenter branche, En de informatie kun je op i-net vinden.


6.Wat is je startsalaris als je later in dit bedrijf zou gaan werken?


- Dit is afhankelijk van je leeftijd, Voor mij zou dat betekenen een startsalaris 4,68 Bruto.


7.Hoeveel vakantiedagen heb je als werknemer?


- Dit is afhankelijk van je contract.


8.Hebben de werknemers binnen dit bedrijf een auto van de zaak


- Nee.


9.Bestaat er zoiets als een 13e maand? zo jah wat is dat een 13e maand?


- Ja dit hebben wij,Omdat we per 4 weken uitbetalen.


10.Wat is het cursusaanbod op het werk? En wie betaald die cursus of training?


- Dit is niet mogelijk.